Претензия по затоплению квартиры соседями — образец

Претензия по затоплению квартиры соседями - образецДосудебная претензия по заливу квартиры — необязательна, но в некоторых случаях ее направление может заметно ускорить получение компенсации за затопление. В статье далее подробно рассказано, когда может потребоваться такая претензия, какие действия должны предшествовать ее подаче, как правильно ее составить и подать.

Почему нужно подавать претензию управляющей компании или соседям

Вопреки распространенному мнению, досудебный порядок урегулирования споров по заливу квартир законом в качестве обязательного не предусмотрен. Однако если в заливе квартиры виновата управляющая компания, то рекомендуется сначала направить ей претензию.

Почему это желательно:

— Обычно в договоре об управлении многоквартирным домом претензионный порядок определен как обязательный. Проект данного документа размещается на сайте управляющей организации и на портале «Реформа ЖКХ». Если договор отсутствует в Интернете, коммунальщики обязаны выдать копию документа собственнику по заявлению.

— На управляющую компанию распространяется действие закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП). Это значит, что за несвоевременное удовлетворение претензии коммунальщики обязаны будут уплатить государству штраф в размере 50% суммы, которая будет взыскана судом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Кроме того, даже если виновником затопления является ТСЖ или сосед и претензионный порядок необязателен, письменная обоснованная претензия повысит шанс на скорейшее получение денег.

Понимая, что платить все равно придется, виновник с большой вероятностью выполнит предъявленные требования.

Судебное же разбирательство будет длиться минимум 2 месяца, в случае назначения судебной экспертизы — еще дольше.

Однако в том случае, если надежды на добровольное возмещение нет (например, виновниками являются соседи, ведущие асоциальный образ жизни и не идущие на контакт), собственнику пострадавшего от залива жилья целесообразно обращаться сразу в суд.

Действия, предшествующие подаче претензии на затопление

Если затопление не подтверждено документами, взыскание ущерба делается затруднительным, а иногда и невозможным. До составления претензии необходимо убедиться, что предъявляемые виновнику потопа требования обоснованы.

Обоснованными же они будут, если имеются доказательства:

— Факта залива, возникновения ущерба и вины в происшествии. Для этого немедленно после обнаружения затопления вызываются представители управляющей домом организации (управляющей компании или ТСЖ), составляется акт о заливе с указанием его причины и виновника, производится подробная фотосъемка повреждений. — Размера ущерба. Его может подтвердить независимая оценка.

— Факта несения дополнительных расходов в связи с заливом, а также их размера. Здесь подтверждением будут договоры, квитанции, чеки и т. д.

Даже если факт залива обнаружился не сразу (например, собственник отсутствовал дома в течение продолжительного времени), необходимо все равно вызвать представителей управляющей организации для составления акта. Никакого срока давности для описываемой ситуации нет.

Структура претензии затопившим квартиру соседям

Законом не предусмотрено каких-либо специальных требований к претензии о заливе квартиры, вне зависимости от того, кто будет ее адресатом. Составляется она в произвольной форме.

Приведем примерную структуру претензии, адресованной соседям:

— Шапка документа. Она состоит из Ф. И. О., адреса и контактов собственника пострадавшей квартиры, а также Ф. И. О. и адреса собственника квартиры, из которой произошло затопление. — Основная часть.

В ней излагаются факты с указанием подтверждающих документов, а также правовые нормы, обосновывающие предъявляемые требования. Так, обязанность виновника возместить причиненный имуществу гражданина вред предусмотрена п. 1 ст. 1064 ГК РФ. — Просительная часть.

Здесь следует изложить конкретные требования к виновнику.

— Перечень копий документов, прилагаемых к претензии. Это документы, которые обосновывают предъявленные требования: фотографии, акт о заливе, отчет об оценке, чеки, квитанции и т. д.

Завершается написание простановкой подписи собственника пострадавшей квартиры и даты составления документа.

Также следует установить предельный срок ответа на претензию, при этом он должен быть разумным (например, 10 календарных дней). Если претензия пишется в управляющую организацию, следует учитывать, что предельный срок рассмотрения документа может быть установлен договором об управлении — тогда указывается именно он.

Кому адресовать претензию

Претензия о заливе квартиры по вине соседей должна быть адресована собственнику жилья, а не другим проживающим там на коммерческой или безвозмездной основе лицам (например, нанимателю по договору коммерческого найма). Если же речь идет о гражданине, который проживает на условиях социального найма, то нести ответственность за потоп будет он, т. е. претензия должна быть направлена ему.

Узнать, кто является собственником, можно через управляющую организацию. Если это по каким-то причинам невозможно, достоверной информацией об этом обладает Росреестр. На сайте ведомства можно заказать онлайн-выписку из ЕГРН (услуга платная).

Что можно потребовать от лица, по вине которого произошел потоп

Собственник пострадавшей от залива квартиры может требовать возмещения:

— Материального ущерба. Это будет сумма, указанная в отчете об оценке в качестве стоимости ремонтно-восстановительных работ. — Затрат на проведение независимой оценки.

Затраты должны подтверждаться договором на оказание оценочных услуг и платежным документом (квитанцией, чеком и т. д.). — Расходов на юридические услуги (составление претензии).

Доказательствами здесь выступают соглашение об оказании соответствующих услуг и платежный документ.

— Иных расходов. Например, на уведомление виновника о предстоящей оценке или изготовление технического плана, поэтажного плана и экспликации (если это потребовалось для проведения оценки). Все такие расходы должны также быть подтверждены документами об оплате.

В претензию о заливе квартиры, если она адресована управляющей организации, можно включить требование о компенсации морального вреда.

В отношениях с УК собственник выступает потребителем, право которого на такую компенсацию предусмотрено ст. 15 ЗоЗПП.

В остальных случаях рассчитывать на компенсацию не стоит, сколь бы ни был велик ущерб имуществу. Суды обычно отказывают в ее взыскании по такой категории дел.

Как правильно подать претензию

Претензию нужно передавать таким образом, чтобы сохранились доказательства ее отправки. Для этого есть 2 варианта:

— Отправка претензии почтой. Письмо должно быть заказным с уведомлением и описью вложения. В описи следует указать, что в конверте находится именно претензия о заливе квартиры. Кроме того, нужно оставить себе копию документа (для суда).

— Передача претензии под расписку. Если речь о претензии на залив квартиры управляющей компании, следует вручить документ ее представителю, если о претензии соседям — собственнику жилья. В таком случае нужно также подготовить копию документа, на которой принимающее лицо проставит отметку о получении с указанием Ф. И. О., даты и подписи.

  • С виновником, который согласился обойтись без суда, желательно заключить письменное соглашение, которое зафиксирует все договоренности. В нем можно предусмотреть:
  • — способ возмещения ущерба (ремонт или выплата денег); — порядок и срок возмещения;
  • — любые иные условия на усмотрение сторон (например, указание на то, что при просрочке возмещения пострадавшая сторона сохраняет право на обращение в суд).
  • Нотариальное удостоверение документа в данном случае не требуется.

Таким образом, если пострадавшая сторона позаботилась о надлежащем оформлении документов, подтверждающих факт и обстоятельства залива квартиры, а также не стала завышать сумму ущерба, вероятность добровольного возмещения достаточно высока. Образец претензии на затопление квартиры поможет составить документ быстро и грамотно.

Образец досудебной претензии по заливу квартиры

Кукушкину Павлу Викторовичуадрес: г. Москва, ул. Запорожская, д. 34, кв. 72

от Котельникова Сергея Александровичаадрес: г. Москва, ул. Запорожская, д. 34, кв. 68

телефон: 8 919 111-11-11

Претензияо возмещении ущерба, причиненного затоплением квартиры

Я, Котельников Сергей Александрович, являюсь собственником квартиры, расположенной по адресу: г. Москва, ул. Запорожская, д. 34, кв. 68, что подтверждается выпиской из ЕГРН от 12.11.2017.

Досудебная претензия по заливу квартиры – образец документа | Юрист по недвижимости — сопровождение и защита

МНОГИЕ ВЛАДЕЛЬЦЫ ПОСТРАДАВШИХ ОТ ЗАЛИВА КВАРТИР «по горячим следам» спешат подавать документы в суд, принимая во внимание «необязательность» претензионного порядка для подобных споров. Однако опыт показывает, что проблема часто решается быстрее и проще после отправки виновнику потопа претензии – письменного требования о возмещении ущерба. 

Претензия по затоплению квартиры соседями - образец

Стоит ли подавать претензию соседям?

ПРЕДПОЛОЖИМ, ЗАЛИВ КВАРТИРЫ ПРОИЗОШЁЛ ПО ВИНЕ СОСЕДЕЙ СВЕРХУ (забытый кран, неисправная стиральная машинка, засор в раковине, нарушение технологий при ремонте и т.д.). Стоит ли в этом случае направлять претензию о возмещении ущерба, причинённого заливом квартиры?

Российское законодательство гласит, что этот этап не является обязательным: потерпевший может обратиться в орган правосудия сразу, сохраняя драгоценное время. Но всё же следует сначала подготовить претензию, и вот почему: 

1. Грамотно составленный документ, содержащий отсылки к статьям законов и чёткие расчёты, как правило, производит большое впечатление на виновного субъекта, даёт понять, что оппонент настроен решительно. Многие граждане очень боятся ввязываться в судебные разбирательства, поэтому предпочитают добровольно выполнить обозначенные в претензии требования.

2. Для граждан намного выгоднее согласиться с претензией, чем в дальнейшем компенсировать не только ущерб, но и все судебные расходы (на юриста, нотариуса, госпошлину, судебную экспертизу, независимую оценку и т.д.). Отправка претензии выгодна и потерпевшей стороне, поскольку ей не нужно тратиться на судебное представительство и оплачивать госпошлину.

3. Потерпевшая сторона с помощью претензии может добиться получения выплат достаточно быстро (как правило, в претензии указывается срок на добровольную выплату от 10 до 30 суток). Кроме того, суды в 99 % случаев спрашивают о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора, и лучше просто предоставить копию требования, чем вступать в перепалку с судьёй.

Помимо содей или Управляющей компании виновником залива может выступать Фонд капитального ремонта, осуществляющий плановые или капитальные работы в многоквартирном доме, от действий которого страдают люди во время дождя.

В указанный Фонд все собственники жилого помещения осуществляют регулярные перечисления на капремонт и именно он в большинстве случаев выступает в роли ответчика при заливе жилого помещения с крыши дома или чердака.

Претензия в УК (ТСЖ) по заливу квартиры

ЕСЛИ ВИНОВНИКОМ ПРОИСШЕСТВИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ЭКСПЛУАТИРУЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ и залив произошёл в результате виновных действий сотрудников или некачественного обслуживания дома, то претензию к УК или ТСЖ по заливу квартиры составлять также крайне желательно.

Дело в том, что данные отношения подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», а это значит, что в случае отказа Управляющей компании от добровольного исполнения требований гражданина, в дальнейшем ей может быть назначен штраф в размере 50 % от суммы, заявленной в иске. Этот штраф взыскивается в пользу потерпевшего субъекта.

Под действие закона о защите прав потребителей попадают также все споры со страховой компанией, если та незаконно отказала в выплате либо снизила размер возмещения.

При этом стоить отметить, что споры в отношении коммерческих помещений, например, если пострадал от залива товар в магазине, не предусматривают подобного штрафа и подлежат рассмотрению в арбитражном суде.

Кроме того, гражданин может указать, что в случае невыполнения требований он будет вынужден обратиться в Жилинспекцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру и иные органы: это станет дополнительным стимулом к выплате для нарушителя.

Потерпевший должен позаботиться о наличии документов, подтверждающих вручении претензии. Это может быть собственноручная подпись виновника на втором экземпляре документа либо оригинал описи вложения и почтовой квитанции об отправке требования в адрес ответчика — предполагаемого виновника залива.

Не следует забывать про правильное уведомление сторон, причастных к делу о заливе, о дате составления Акта сотрудниками Управляющей компании, проведения независимой оценки повреждений недвижимости, мебели и техники, либо дополнительных микологических исследований проявившихся позднее плесени и грибка.

Если гражданин решит пропустить претензионный порядок урегулирования споров, то в дальнейшем суд не назначит Управляющей компании штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей», так как доказательств того, что УК проигнорировала требования потребителя, не будет.

Отсутствие уведомления даст Ответчику аргументы для возражений против иска и он сможет утверждать, что осмотры происходили в отсутствие заинтересованного лица, вследствие чего не могут быть объективными и попросит исключить их из числа доказательств по делу.

В суде Управляющая компания часто говорит об обязательности соблюдения претензионного порядка, ведь он предусмотрен в договоре управления многоквартирным домом, который, как правило, никто в глаза не видел, но который можно найти на сайте Вашей УК или ТСЖ.

Читайте также:  Возражение на исковое заявление о взыскании алиментов (образец) 2018

Стоит отметить, если виновники залива — соседи, которые совершенно не идут на контакт, открыто заявили об отсутствии желания платить за ущерб, либо ведут асоциальный образ жизни, и к ним по-просту страшно обращаться, то не следует терять время, необходимо сразу подавать иск в суд.

Что можно потребовать в претензии

ВОЗМЕЩЕНИЮ ПОДЛЕЖАТ ВСЕ РАСХОДЫ, понесённые пострадавшей стороной, которые явились следствием залива, которые необходимы для восстановительного ремонта и защиты нарушенных прав. Кроме того, законом предусмотрены некоторые компенсации «сверх того», вроде штрафа по ЗПП и небольшого морального вреда.

I. РАСХОДЫ НА РЕМОНТ. Первой и основной статьёй расходов при заливе, конечно же являются затраты на осуществление восстановительного ремонта повреждённого имущества.

В случаях залива квартиры кипятком или сточными водами из канализации ущерб может достигать нескольких миллионов рублей.

Так было в одном из наших дел о возмещении ущерба от залива в элитном жилом комплексе в центре Москвы в 2019 году.

II. СУДЕБНЫЕ РАСХОДЫ. Вторая по величине статья затрат после восстановительного ремонта пострадавшего имущества.

Судебные разбирательства по заливам, с учётом времени на соблюдение досудебного порядка, могут продолжаться до полутора — двух лет.

Такие сроки возникают при обжаловании решения суда в апелляционной, кассационной и надзорных инстанциях, часто споры о заливах доходят до Верховного суда.

III. РАСХОДЫ НА ЭКСПЕРТИЗУ.

Все затраты на привлечение специалистов для определения размера восстановительного ремонта, стоимости пострадавшей мебели и техники, на последующую за этим микологическую (плесень и грибок), а также судебную экспертизу подлежат возмещению с виновника залива. А в случае отказа в удовлетворении исковых требований, ложатся на заявителя, проигравшего судебный спор.

IV. ШТРАФ 50 % ОТ ВЕЛИЧИНЫ УЩЕРБА. Правильнее будет сказать, что штраф составляет пятьдесят процентов от присужденной судом суммы, размер которой так же определяется судом.

Взыскать подобный штраф можно только в споре с Управляющей компанией или Фондом капитального ремонта, на которых распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

А вот в споре с соседями указанный закон уже не применим.

V. ВОЗМЕЩЕНИЕ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА. В судебной практике России как то «не сложилось» с компенсацией морально ущерба.

Все выплаты, присуждаемые с виновника, настолько мизерные, что являются оскорбительными из-за своего несоответствия перенесённым моральным страданиям.

Например, в деле о взыскании с Управляющей компании в Перово более полумиллиона рублей моральный вред составил 3 000.

Залив квартиры – пример претензии

ПРЕТЕНЗИЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ о заливе квартиры (или претензия соседям) – это документ, к которому законодательство не предъявляет строгих требований, следовательно, его форма свободная. Однако гражданам при составлении этой бумаги рекомендуется придерживаться следующей структуры:

  • ФИО, адрес, телефон потерпевшего гражданина;
  • наименование, адрес Управляющей компании (соседа, квартиранта);
  • название документа;
  • изложение обстоятельств дела: кем является заявитель, в какое время был причинён ущерб, что являлось его причиной, какие повреждения были причинены квартире и другому имуществу и т.д.;
  • конкретные требования гражданина и разумный срок их исполнения (потерпевшая сторона может потребовать возмещения ущерба и компенсации всех затрат, например, на проведение независимой оценки стоимости ущерба);
  • перечень прилагаемых документов, например, акта о заливе, акта независимого оценщика о стоимости ущерба, фотографии и прочие материалы;
  • дата и подпись гражданина.

Претензия о заливе квартиры по вине соседей или Управляющей компании не должна содержать оскорблений, угроз, нецензурных выражений: лучше придерживаться официально-делового стиля изложения.

Документ может быть отправлен ценным письмом с уведомлением и описью вложения или передан представителю УК лично: в последнем случае на экземпляре гражданина должна быть проставлена соответствующая отметка (дата, подпись, печать/штамп).

Правильное уведомление необходимо, чтобы в дальнейшем можно было доказать, что такая бумага действительно направлялась виновнику аварии, а также тот факт, что ему предлагалось решить вопрос мирным путём без обращения в суд.

Стоит ли пользоваться образцами претензии

ЧАСТО ПОТЕРПЕВШИЕ, в случае необходимости составить претензию на залив квартиры, образцы подобных документов ищут в Интернете.

С одной стороны, использование готовых шаблонов помогает сэкономить время, но с другой стороны, следует внимательно проверять, кем был составлен данный документ – профессиональным юристом по заливу или кем-то иным, имеющим отдалённое отношение к юриспруденции.

  • Если ситуация типичная и не требует особой подготовки, граждане могут самостоятельно подготовить заявление к соседу или в ТСЖ о заливе квартиры, образцы которого можно скачать на нашем сайте по следующим ссылкам: 
  • Если ситуация осложнена множеством нюансов, и вина ответчика не очевидна, то будет лучше, если документ подготовит профессиональный юрист, который учтёт все обстоятельства, судебную практику, а также подберёт статьи закона, непосредственно регламентирующие данные отношения.
  • В большинстве случаев виновники отказываются от добровольного возмещения ущерба, пытаясь переложить вину либо на Управляющую организацию, если залив произошёл по вине соседа, либо наоборот — на гражданина, если к заливу причастна УК или ТСЖ.
  • Часто Управляющая компания начинает «изворачиваться» уже на этапе подачи заявления о факте залива (отказывает в принятии), требовании устранить постоянные протечки либо заявления о составлении Акта о причинах и последствиях залива.

Случается, что для установления действительного виновника залива приходится проводить техническую экспертизу, которая разберётся в причинах залива и зоне ответственности для каждого из «подозреваемых».

В сложных случаях, когда причина протечки является скрытой и не обнаружена комиссией от Эксплуатирующей организации, потребуется дополнительное исследование с использованием специальных технических средств — тепловизора, опрессовщика или эндоскопа.

А если залив, не дай бог, залив произошёл в квартире потерпевшего, Управляющая организация гарантированно «запишет» его в виновники залива, и, чтобы доказать обратное, придётся пройти через процедуру оспаривания фиктивного Акта о заливе, подготовки рецензий на незаконные экспертизы, проведения строительно-технических экспертиз, для определения первопричины залития.

В любом случае не следует экономить 2 000 — 3 000 рублей на претензии — правильно подготовленная, она помогает разрешить ситуацию с заливом квартиры максимально быстро и без суда.

Важно готовить свою позицию максимально тщательно, с поправкой на каждую конкретную ситуацию, ведь второй попытки для обращение в суд закон не предусматривает.

Претензия соседям о возмещении ущерба от затопления

В ситуации, когда уже установлено кто является виновником затопления, когда у вас уже есть все главные документы необходимые при затоплении, а именно:

  • акт осмотра управляющей компании;
  • документы, подтверждающие ваши права на залитую квартиру;
  • подтверждение расходов на юристов, оценщиков, почтовое уведомление в формате договоров и чеков.

При этом, другая сторона не активно идет на контакт, пытается избежать ответственности или не верит в серьезность ваших намерений, в этом случае хорошим решением будет направить досудебную претензию соседям.

Она направляется заказным письмом с описью вложений и уведомлением о доставке. Таким образом у соседей не будет возможности заявить, что документы он не получал.

Или же вы или наш юрист можете лично передать ему документы под роспись.

https://www.youtube.com/watch?v=mNkP4_oOkVA

При получении такого документа соседи зачастую идут на мировую и возмещают средства на ремонт без сложных судебных процедур, поэтому грамотная досудебная претензия — это важный элемент процедуры взыскания.

Важно знать, что в случае, если виновником является управляющая компания, вы можете претендовать на получение штрафа в размене 50% от размера ущерба, а так же на пени за подробностями звоните по телефону  или оставьте контакты и мы перезвоним.

Образец претензии к соседям

Ниже представлен пример, который вы можете использовать самостоятельно, туда не включен моральный ущерб и расходы на услуги юриста, при этом, суды взыскивают и эти издержки с виновника затопления. Так же вы можете скачать досудебную претензию к соседям о возмещении ущерба от затопления, образец в формате word. 

От Гражданина Российской Федерации  (Ф.И.О., полностью)

  • Почтовый адрес: (для осуществления переписки, полностью)
  • Электронная почта:
  • Телефон: (код города, номер телефона)

Гражданину Российской Федерации (Ф.И.О., полностью)

  1. (ЛИБО, если не известно ФИО или наименование собственника – «Владельцу жилого помещения»)
  2. Адрес: (для осуществления переписки, полностью)
  3. ПРЕТЕНЗИЯ
  4. (ТРЕБОВАНИЕ) о возмещении ущерба, причиненного затоплением чужому имуществу
  5. город Москва                                                                                                                                                                             «____» ___________ ____  года
  6. Я, Гражданин РФ __________________________________, паспорт РФ ________________________, выдан _______________________________ «____» _________________ года, код подразделения: _____-_____, зарегистрированный: ______________________________________________, фактически проживающий: ______________________________________________, являюсь собственником имущества, находящегося по адресу: _____________________________________________, что подтверждается свидетельством о государственной регистрации права, выданным __________________________________________________ «____» ________________ ___ года, бланк серии ______ № _______________________ от «_____» _______________ ___ года (Приложение № 1 к настоящей претензии).
  7. «____» ___________ _____  года в результате __________________________________________, факт чего зафиксирован актом __________________________ от «____» _______________ ____ года № ______, далее «Акт», составленным в составе комиссии, состоящей из следующих лиц: ПЕРЕЧИСЛИТЬ  (Приложение № 2 к настоящей претензии), моей собственности был нанесен урон.
  8. Помимо этого, прилагаю выписку из журнала ОДС «_____________________» от «____» _________________ ___ года (Приложение № 3 к настоящей претензии) о том, что «____» ________________ ___ года была зарегистрирована моя жалоба на наличие ___________________________________.
  9. В соответствии с Актом _________________________________________ произошел в результате повреждения следующего инженерного оборудования: ______________________________________, находящегося в квартире, расположенной по адресу: ____________________________________________, поддержание исправного состояния которого возлагается на собственника в соответствии с положениями статьи 210 ГК РФ.
  10. (ЛИБО: «в результате действий лиц, проживающих в квартире, допустивших наступление ____________________________________________»).
  11. Моему имуществу был нанесен следующие повреждения: ПЕРЕЧИСЛИТЬ.
  12. В соответствии с отчетом об оценке размера материального урона от «_____» ___________ ___  года № _______________________ (Приложение № 4 к настоящей претензии), нанесенного моей собственности,  составляет __________________________________ (_______________________________________________) рублей _____ копеек.
  13. В соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ:
  14. «Вред, причиненный гражданину, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».
  15. Руководствуясь положениями статей 210, 1064 ГК РФ, прошу Вас возместить мне материальный вред в размере _________________________ (_______________________________) рублей _____ копеек путем перечисления денежных средств на мой банковский счет по следующим реквизитам: р/с № ________________________________ в __________________________________, БИК ____________________, к/с № ____________________, назначение платежа: «Возмещение материального ущерба», получатель платежа: ____________________________________________.
  16. В случае, если в течение 20 (Двадцати) календарных дней с даты получения Вами настоящей претензии требование о возмещении материального урона не будет исполнено, оставляю за собой право обратиться за защитой своих законных прав в судебном порядке, при этом, обращаю Ваше внимание на то, что в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке с Вас, помимо суммы материального ущерба, также будут взысканы судебные расходы и издержки.
  17. Приложение:
  1. Свидетельство о государственной регистрации права (копия);
  2. Акт № _____ от «____» _______________ ___ года (копия);
  3. Выписка из журнала ОДС ____________ от «____» ___________ ___ года (копия);
  4. Отчет об оценке ущерба от залива № ________ от «____» ____________ ___ года (копия).
Читайте также:  Кто выплачивает ипотеку в случае смерти заемщика

Гражданин РФ                     (подпись)

 Автор публикации: Филипп Володяев

Претензия по заливу квартиры в управляющую компанию (образец): возмещение ущерба, причиненного по вине соседей

Главная / Залив / Как составляется претензия по заливу квартиры (образец прилагается)?

Необязательно выносить спор по возмещению ущерба из-за потопа в зал судебных заседаний. Получить компенсацию можно и в досудебном порядке. Претензионное письмо по затоплению жилого помещения – это инструмент, с помощью которого решается эта задача.

Возмещение причиненного ущерба по вине соседей или управляющей компании

Шикарный ремонт, дорогой паркет и мебель, подвесные потолки – все это и много другое может быть испорчено за несколько часов залива сверху. Законом установлено, что нанесенный ущерб должен возмещаться в полном объеме (ст.1064 ГК РФ). А значит, виновник в затоплении обязан компенсировать весь причиненный им вред.

Сделать это можно:

  • в досудебном порядке;
  • через рассмотрение иска в суде.

Претензия о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры – это инструмент, который позволяет получить компенсацию в полном объеме без обращения в суд.

Он решает сразу несколько задач, а именно:

  • Возмещает причиненный заливом вред в досудебном порядке;
  • Фиксирует действия виновной стороны, собирает дополнительные доказательства его виновности в суде;
  • Оказывает психологическое давление на другую сторону, побуждает ее идти навстречу пострадавшему лицу, искать компромиссное решение, чтобы не доводить дело до суда.

Претензия по заливу квартиры по вине соседей или управляющей компании выполняет и в том, и в другом случае одинаковые задачи. Этот документ вместе с актом о потопе фиксирует:

  1. Дату и место происшествия.
  2. Причину затопления.
  3. Виновное лицо.
  4. Причинно-следственную связь.

Составляется и подается претензия по заливу непосредственно пострадавшим лицом. Основанием для него служит акт, составленный работниками управляющей компании. Но это необязательно, законом не ограничивается количество этих документов в случае потопа. Поэтому их можно направлять:

  1. До составления акта – если управляющая компания задерживает с его составлением, виновное лицо уклоняется от возмещения ущерба.
  2. После составления акта, которым документально фиксируется происшествие и его виновник.
  3. После проведения экспертизы, которая дает объективный размер ущерба.
  4. После заказа юридических услуг.
  5. Перед направлением иска в суд.

На каждом из этих этапов претензия о возмещении причиненного ущерба соответственно ставит виновника в известность:

  • О самом факте потопа и причиненном ущербе, его размере по версии пострадавших;
  • Про документирование потопа;
  • О размере причиненного вреда, который установлен экспертом (и о растущей сумме компенсации из-за стоимости услуг специалистов);
  • И так далее.

Досудебный вариант при затоплении

На каждом этапе, пока иск не подан в суд, обе стороны могут найти компромиссное решение. Пострадавшему и виновному выгодно получить компенсацию за причиненный вред как можно быстрее, а виновному – не доводить дело до суда. Претензия о заливе квартиры по вине соседей составляется так, чтобы убедить лицо, из-за которого произошел потоп, в следующем:

  • Пострадавший настроен решительно, конфликтная ситуация не спустится на тормоза;
  • Затягивание разрешение спора мирным путем приведет к увеличению размера компенсации;
  • Сам факт происшествия, его причины и виновное лицо документируется (или уже задокументировано);
  • Размер ущерба установлен с помощью эксперта;
  • К разрешению конфликта привлечены профессиональные юристы.

Нередко конфликты вокруг залива квартиры и порчи имущества заканчиваются ничем. Пострадавшие на первом этапе сталкиваются с противодействием:

  1. Коммунальных служб, которые не реагируют на вызовы, отказываются составлять акт, проводят поверхностный осмотр, нарушают правила и порядок документальной фиксации потопа.
  2. Виновных в затоплении лиц, которые отказываются добровольно возмещать ущерб, не признаю за собой вины полностью или частично, мешают составлять объективные документы о происшествии, подговаривают соседей.
  3. Страховой компании, заинтересованной в снижении размера компенсации и принимающей к этому все меры, годами наработанные и усовершенствованные схемы.

Воздействие этих сторон на первом этапе направлено на то, чтобы пострадавший проникся мыслью – он ничего не получит, восстанавливать повреждения придется за собственный счет.

Противовес этому – претензия о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры. Кроме демонстрации решимости другой стороне и дополнительного документирования факта потопа, документ служит для пострадавшего некоторым ориентиром, обозначением нового этапа действий.

Например, если заявление по заливу направляется до акта, у ее составителя следующие варианты действий:

  1. Отказаться от дальнейших мероприятий, если виновник согласился на требования, возместил ущерб.
  2. Вызвать представителей коммунальных служб, если сосед отказывается от конструктивного диалога или прямо заявляет о нежелании оплачивать что-либо.

Если претензия о затоплении квартиры по вине соседей направляется после составления акта, у пострадавшего лица снова несколько вариантов действий:

  1. Прекращение спора из-за возмещения соседом ущерба.
  2. Соглашение на компромиссный вариант, предложенный виновником.
  3. Заказ экспертизы, если затопившие соседи ведут себя недобропорядочно.

Наконец, если заявление о возмещении ущерба направляется после составления отчета экспертом, по результатам реагирования на нее виновником принимается решение о составлении и направлении иска в суд.

Соседи, из-за которых произошел потоп, через получаемые претензии могут:

  • Реально оценить решимость пострадавших жильцов;
  • Ознакомиться с объективными экспертными выводами коммунальщиков и других специалистов;
  • Просчитать, в том числе и с помощью профессиональных юристов, перспективы дела в суде.

Чем чаще направляется претензия, тем выше вероятность разрешения спора в досудебном порядке.

Это не означает, что нужно «бомбить» одним и теми же письмами. Каждое из них должно иметь какой-то смысл, а не показывать беспомощность потерпевшего, который способен только на однотипные и бессмысленные почтовые отправления.

Образец письма

Сам документ не имеет какой-либо установленной формы, составляется произвольно. Но чтобы придать ему статус юридически значимого факта, который подтверждал бы позицию пострадавшей стороны, нужно соблюдать некоторые правила. Они касаются содержания документа, а именно:

  1. Полные установочные данные адресата и составителя: фамилия, имя и отчество, адрес проживания, контактные телефоны.
  2. Название документа.
  3. Суть происшествия – дата, место, что произошло, какая поломка, по чьей вине.
  4. Требования.
  5. Дата составления и подпись.

Образец претензии соседям

Претензия при затоплении квартиры действительно напоминает этот документ, соблюдение идентичных требований делает ее такой же значимой. Официальные структуры, например, управляющая или страховая компания, регистрируют такое обращение в журнале заявлений, относятся к нему с аналогичным вниманием.

Независимо от того, на чем представлен образец претензии по заливу квартиры соседями, документ составляется от руки или на компьютере. Главное – соблюдать при его составлении указанные правила.

О составленном и направленном документе должны сохраниться документальные подтверждения. Направляется он рекомендованным письмом с описью содержимого.

Жалоба в управляющую компанию может передаваться лично через канцелярию, делопроизводителя, ответственного лица или секретаря руководителя организации. На втором экземпляре документа, который остается у составителя, получатель обязан расписаться о получении.

Поступать так можно не только с управляющей компанией. Претензия соседям, затопившим квартиру, может передаваться лично под их роспись на втором экземпляре. Но сделать это сложнее, в отличие от организаций, у частных лиц нет обязательств принимать заявления от других частных лиц.

Управляющая компания, которая обслуживает многоквартирный дом, обязана принимать заявления с требованиями жильцов, рассматривать их и давать на них ответы. Рассматриваемый документ как раз относится к подобным обращениям.

Если спор будет вынесен в суд и иск пострадавшего удовлетворят, на компанию начислят неустойку на основании ст.23 закона о защите прав потребителей. Рассчитывается за период, который начинается после истечения 10-дневного срока с момента получения заявления коммунальщиками. Поэтому важно в суде документально подтвердить дату получения претензии управляющей компанией.

Решение спора через суд

Если в досудебном порядке не удалось получить компенсацию от виновника потопа, спор переносится в суд. Претензия по затопу будет служить одним из доказательств:

  • Недобросовестного поведения соседа;
  • Невыполнения обязательств управляющей компанией;
  • Вины ответчика;
  • Приостановления сроков исковой давности.

Документальное свидетельство поведения виновника, который отказывался от добровольного возмещения ущерба, склоняет чашу весов на суде не в пользу ответчика. Для управляющей компании такое доказательство – это основание, как указано выше, для начисления неустойки.

В ходе переписки, при ответе на претензию по затопу (образец и правила ее составления рассмотрены выше) ответчик может направлять письма. В них он может полностью или частично признавать вину, что будет дополнительным доказательством в суде.

Если виновный в ответных письмах соглашается компенсировать причиненный ущерб, такой факт является основанием для приостановки сроков исковой давности.

Понимание дальнейших последствий и возможностей использования рассматриваемого документа на суде, предъявляет к нему особые требования. Примеры их составления лучше смотреть у специалистов в сфере права.

Претензия по заливу квартиры

ПРОИЗОШЁЛ ЗАЛИВ КВАРТИРЫ и первые сложности преодолены — Вы своевременно перекрыли краны, успели спасти ценные вещи, вызвали аварийную службу и представителя Управляющей компании (УК), ТСЖ, ЖСК, ТСН, которые стали свидетелями факта протечки и причинённого ущерба. 

Для принятия дальнейшего решения важно, чтобы Акт, зафиксировавший факт произошедшего затопления, был у Вас на руках и отражал действительную причину залива и размер причинённого квартире ущерба.

В том случае, если по данному документу есть вопросы — некорректное оформление, неучтённые повреждения или неправильно установлен виновник, возникает вопрос о проведении строительно-технической экспертизы по причинам залива. 

Можно ли сразу обращаться в суд? 

В ИНТЕРНЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ МНЕНИЕ, что можно сразу подавать иск в суд, минуя претензионный порядок разрешения спора.

Безусловно, закон не устанавливает обязательного обращения с требованием о добровольной компенсации убытков по данным категориям споров, в отличие, например, от более сложных дел.

Если опускать этап «претензионки», можно сэкономить приличное количество времени — от десяти дней до месяца, смотря какой срок для погашения требований указать в претензии.   

Однако квалифицированные юристы по заливам с большим опытом рассмотрения подобных дел всегда обратят внимание Клинта на необходимость оформления данного документа. Ведь отсутствие претензии может не ускорить, а напротив, затянуть возникший между виновником и потерпевшим спор.

Так, суд при приёме искового заявления может оставить дело без движения, указав на отсутствие в пакете документов письменной претензии.

Данное действие, согласно законодательства России незаконно, и его можно будет обжаловать, но процедура растянется в срок от одного до трёх календарных месяцев. 

Важно понимать, что в спорах, где виновниками залива выступает Управляющая организация или Застройщик, отсутствие претензионного урегулирования автоматически исключает возможность получения штрафа по Закону о защите прав потребителей. Такой штраф начисляется за на исполнение законных требований потребителя (понимаете, что их необходимо для начала предъявить) и составляет 50 (пятьдесят!) % (процентов) от присужденной денежной суммы. 

Например, в споре о взыскании 100 000,00 рублей штраф по Закону о защите прав потребителей может составлять 50 000,00 рублей, которых Вы лишаетесь, воспользовавшись советом об отказе от претензионного урегулирования спора. 

Более того, на наш взгляд, является несправедливым не предложить виновнику залива решить вопрос в мировом порядке. Многие виновные, получая претензию, предпочитают договариваться мирным путём, заключая соответствующее Соглашение, чем в дальнейшем решать вопросы в суде, нарываясь на дополнительные расходы в виде оплаты работы оценщиков, экспертов, юристов и адвокатов по заливам. 

Читайте также:  Исковое заявление об усыновлении ребенка: заполненный образец в суд на удочерение ребенка жены

Претензия в УК (ТСЖ) при заливе квартиры

ЕСЛИ В ЗАТОПЛЕНИИ ВИНОВНА УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ, то претензию в адрес её руководителя необходимо отправлять в обязательном порядке. Как мы выяснили ранее, помимо материального ущерба, Вы сможете взыскать штраф в размере 50 % от общей суммы. 

В этом случае в отношении УК, ТСЖ, ЖСК или иной эксплуатирующей организации применяются нормы ФЗ «О защите прав потребителей», если эксплуатирующая организация-виновник отказывается исполнять обоснованные претензии гражданина. Эти же нормы закона действуют в отношении страховых компаний, которые без всяких оснований снижают размер возмещения или отказываются его выплачивать.

Если аналогичный спор возник в отношении залива офиса или иного коммерческого помещения, то подавать иск необходимо в арбитражный суд, а штраф в размере 50 % в таком случае взыскать будет невозможно.

В своей претензии к Управляющей организации укажите, что при невыполнении Ваших законных требований последуют жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Жилищную инспекцию.

Это может «подстегнуть» руководителя Эксплуатирующей компании к выполнению своих обязанностей, ведь санкции со стороны контролирующих органов влекут серьёзные последствия для УК — вплоть до лишения лицензии на управление жилым фондом.

Не забывайте о документах, которые подтверждают факт передачи (отправки) претензии — почтовые квитанции, чеки, опись, либо отметка на переданном в секретариат документе. 

Для получения положительного результата важно соблюдать законные интересы и своевременно уведомлять всех заинтересованных лиц, причастных к делу о затоплении квартиры.

Кроме этого, потребуется корректный и своевременно составленный Акт о затоплении жилого помещения или балкона.

Далее последует проведение проведение независимой экспертизы повреждённого имущества квалифицированным оценщиком.

Возможно, понадобятся ещё дополнительные исследования после появления в помещении грибка или плесени. Обо всех этапах решения дела о заливе в деталях мы уже писали в отдельной статье — «Что делать при заливе квартиры?». 

Если дело доходит до суда, то представитель ответчика от Обслуживающей компании заинтересован, чтобы пострадавший получил выплаты ущерба по минимуму. Если Вы решите не терять время и не отправите претензию в УК или иную организацию, с целью ускорить процесс или из страха, что виновник скоро обанкротится, то рассчитывать на получение 50 % штрафа не следует.

Если не ставить в известность Ответчика о проводимых мероприятиях — оценке ущерба, не подготовить претензию, то виновное лицо в суде будет заявлять возражения против иска, ссылаясь, в том числе, на отсутствие документов, утверждая, что осмотры и исследования проводились в отсутствие их представителя. 

И если будет доказан умысел Истца, представленные доказательства будут исключены судом из материалов дела, как полученные с нарушением закона. 

Нужно ли подавать претензию на виновного в заливе соседа?

ЕСЛИ СОСЕДИ СВЕРХУ ЗАБЫЛИ ЗАКРЫТЬ КРАН, включили неисправную стиральную машину, засорили раковину или туалет, нарушили технологии в процессе проведения ремонта и отказываются возмещать ущерб, перед потерпевшим стоит вопрос: тратить ли время на подачу претензии или направлять заявление сразу в суд?

В том случае, когда соседи неадекватные, не идут на контакт, ведут асоциальный образ жизни, заявили, что не собираются возмещать ущерб ни при каких обстоятельствах, то целесообразно не тратить время, а сразу обращаться за решением вопроса в суд. Во всех остальных случаях, несмотря на то что, лучше подготовить претензию и вручить её соседу — это упростит подачу документов и ускорит судебный спор. 

Почему лучше направить претензию соседу?

Виновник залива, видя сумму ущерба и правовые нормы, которые он нарушил, подумает о том, как с минимальными для себя затратами выйти из ситуации. Официально предъявленная претензия должна подтолкнуть виновника к добровольному разрешению конфликта.

Из требования виновник поймёт, что вместе с суммой ущерба ему придётся компенсировать судебные издержки, госпошлину, проведение независимой или судебной экспертизы, расходы на нотариуса, юриста. Всё это повышает вероятность заключения с соседями мирового соглашения.

 

Обратившись с претензией к соседям, есть возможность получить быстрое решение проблемы. Стандартный срок для исполнения обязательства, который необходимо указать дл виновника, составляет 10 (десять) дней. Если после подачи претензии дело всё же дойдёт до суда, будьте готовы, что судья спросит о попытках урегулировать спор мирным путём. 

Копия претензии будет доказательством, что Вы принимали меры, чтобы договориться с виновником, но тот отказался. Это всегда играет в пользу Истца, обличая недобросовестность Ответчика, уклоняющегося от своих обязательств. Учитывая поведение Ответчика, суд может взыскать в Вашу пользу максимальные суммы ущерба. 

Помимо соседей, ТСЖ, ЖСК, ТСН или иной Управляющей компании, участниками спора, к которым предъявляется претензия, часто выступают подрядные организации, выполняющие ремонт в доме, непосредственно Фонд капремонта или третьи лица, привлечённые по договорам на оказание услуг, в результате халатных действий случился залив от протечки кровли в оттепель, в дождь или при иных обстоятельствах.

Какие расходы можно взыскать в случае отказа по претензии?

ОБЯЗАННОСТЬ ВИНОВНИКА возместить Ваши расходы наступает только в том случае, если они возникли по его вине, обоснованы, подтверждены документально и ответственность предусмотрена законодательством (доказана причинно-следственная связь между противоправными действиями ответчика и причинённым потерпевшему ущербом). 

Вы вправе претендовать на получение следующих сумм:

  • Расходы на проведение восстановительного ремонта, замену электропроводки, мебели и иного повреждённого движимого имущества. Если помещение было залито кипятком или канализационными фекалиями, то суммы ущерба могут доходить до нескольких сотен тысяч и даже миллионов рублей. 
  • Затраты на проведение экспертизы. Это может быть не только независимая оценка ущерба, техническая экспертиза по установлению причины и виновника протечки, проведённая по Вашей инициативе, но и назначенные судом исследования — оценочные или строительные.
  • Назначенный судом штраф в размере 50% от общей суммы причинённого вреда. Этого можно добиться, если судебные тяжбы возникли с Управляющей компанией — ТСЖ, ЖСК, ТСН и др., что подпадает под действия норм закона «О защите прав потребителей».
  • Судебные издержки. Сюда включается госпошлина, которая платится в зависимости от суммы ущерба. Если Вы воспользовались услугами нотариуса или юриста, которые, в зависимости от сложности дела, часто стоят достаточно дорого, то это тоже можно будет отнести к судебным расходам. Особенно, когда приходится проходить все инстанции, начиная с мирового районного или городского суда, заканчивая апелляционным, кассационным или даже Верховным Судом РФ.
  • Материальная компенсация морального вреда. Исходя из судебной практики, суды удовлетворяют эти требования в минимальных размерах. Закон предоставляет право суду самостоятельно определять сумму морального вреда, который включает в себя нравственные и физические страдания потерпевшего от потопа гражданина. Поэтому даже если Вы укажете в иске пяти- или шестизначную сумму, то получите в лучшем случае несколько тысяч рублей. Тем не менее, заявлять такие требования необходимо.

Рассчитывать на бо`льшие суммы компенсации морального вреда можно, представив суду неопровержимые документальные доказательства того, что залив привёл к ухудшению физического или психического здоровья. 

Какие документы необходимы для подготовки претензии

ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ ПО ЗАЛИВУ, как и при подготовке искового заявления, важно подтверждать свою позицию доводами, основанными на законе и доказательствами установленной формы — сведениями и документами. Все образцы претензии содержат перечень таких документов, при этом направлять Виновнику нужно только те материалы, которые у него отсутствуют, а те, что уже направлялись, дублировать не следует.

Претензия оформляется и подаётся от имени собственника пострадавшего помещения, либо лица, имеющего право получить компенсацию за него. В случае действия по доверенности, доверенное лицо также оформляет всё от имени владельца квартиры и подписывает претензию с приложениями собственноручно, заверять такие документы у нотариуса не требуется. 

Перечень документов для подготовки претензии:

  • гражданский паспорт потерпевшего лица;
  • договор купли-продажи квартиры (договор дарения, мены, приватизации и др.);
  • выписка из Единого госреестра недвижимого имущества, которая будет подтверждать фат регистрации права на недвижимость;
  • составленный Акт о затоплении;
  • отчёт независимой оценочной экспертизы по ущербу;
  • отчёт строительно-технической экспертизы по причинам;
  • договоры и квитанции об оплате услуг экспертов;
  • договор и доверенность на представителя; 
  • квитанции об оплате коммунальных платежей;
  • договор на управление домом с Управляющей компанией; 
  • реквизиты для перечисления возмещения. 

Указанный перечень документов является примерным, и меняется в зависимости от обстоятельств залива. Также на этапе претензионного урегулирования спора не обязательно отправлять виновнику все свои персональные данные, содержащиеся в паспорте, а вот указать адрес и платёжные реквизиты необходимо. 

Образец претензии по заливу

ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ФОРМЫ ПРЕТЕНЗИИ ЗАКОН НЕ УСТАНАВЛИВАЕТ. Она составляется в простой письменной форме, однако в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ № 416, предусмотрен примерный образец претензии. Обычно его можно увидеть на информационном стенде в Управляющей организации.

По традиции, выкладываем ФОРМУ ПРЕТЕНЗИИ ПО ЗАЛИВУ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ, которая наиболее универсальна и предусматривает основные требования закона на дату публикации данной статьи. 

В любом случае, при заполнении этого документа необходимо указать:

  • свои полные данные (ФИО и адрес, по которому произошёл залив, телефон);
  • адрес и полные данные соседа (собственника или нанимателя жилья);
  • юридический адрес и название УК, либо иного виновника;
  • название документа «Претензия»;
  • суть и время произошедших событий, их причину;
  • пострадавшее имущество и сумму ущерба;
  • свои конкретные требования к виновной стороне с учётом разумного срока возмещения и компенсации всех затрат на основании произведённых оценщиком расчётов;
  • перечень приложенных к претензии документов (Акт залива, акт независимого оценщика о стоимости ущерба, сделанные видео- или фотоматериалы);
  • свою личную подпись с расшифровкой и дату составления.

Ни в коем случае, даже если Вы плохо разбираетесь в законах или не совсем грамотно излагаете свои мысли, не допускайте в претензии угроз, оскорблений, нецензурных выражений! Постарайтесь составить её в официально-деловом стиле, либо доверьте эту работу специалисту по заливам.

Если посылаете претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении, то достаточно будет вложить в конверт один экземпляр. Если вручаете документ соседу лично или представителю Управляющей организации в канцелярии, попросите расписаться о получении и поставить дату на втором экземпляре, который останется у Вас в качестве доказательства о вручении требования.

Как лучше составить претензию

ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ПОДГОТОВКИ ПРЕТЕНЗИИ. С целью экономии времени и средств Вы можете поискать готовые образцы и шаблоны в интернете, можете воспользоваться нашим образцом.

Но главное, чтобы найденный вариант был составлен профессиональным юристом, который занимается вопросами залива.

Если цена вопроса всего в нескольких десятках тысяч рублей ущерба, то Вы можете сами попытаться составить претензию и направить её виновной стороне.

Если Вы попали в сложную ситуацию, когда не ясно, кого считать виновником залива, если повреждено ценное имущество на внушительную сумму, готовьтесь, что УК, соседи, либо иные виновники будут всеми силами стараться снизить размер ущерба или снять с себя ответственность полностью. Управляющая компания без зазрения совести будет перекладывать вину на соседа или даже на Вас, а сосед ссылаться на неправильные действия Обслуживающей организации.

Поэтому лучше потратить 3-5 тысяч рублей, но доверить вопросы подготовки претензии профессиональному юристу нашей компании. Он учтёт все обстоятельства дела, проанализирует судебную практику, подберёт конкретные статьи закона, регламентирующие именно Ваш спор о заливе.

В таком случае у Вас появится реальная возможность не доводить дело до суда и всё решить мирным способом на этапе претензии. Если возникнет необходимость судебного взыскания, юрист сделает всё необходимое для правильного составления иска и с максимальной выгодой для Клиента завершит начатый процесс.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.